Hizmet sektöründen perakende çalışanlarına kadar, internet memelerinde sıkça alay konusu olan ve gerçek sesten tamamen farklılaşan abartılı müşteri hizmetleri sesi, uzun süredir kültürel bir simge olarak biliniyor. Hızlı yemek devi Burger King, bu sesi bir adım öteye taşıyarak çalışanların yapay zeka yardımıyla “lütfen” ve “teşekkür ederim” gibi kelimeleri kullanıp kullanmadığını tespit ediyor.
Perşembe günü Burger King, ChatGPT’nin yaratıcısı OpenAI tarafından desteklenen BK Assistant adlı bir platformun parçası olarak, ABD’deki yüzlerce şubede çalışan kulaklıklarına bağlı yeni bir sohbet botu kullanıma sunduğunu duyurdu.
Burger King’in sesli sohbet botuna verdiği isim olan Patty, çalışanların müşterilerle etkileşim kurarken “hoş geldiniz”, “lütfen” ve “teşekkür ederim” gibi belirli kelimeleri kullanıp kullanmadığını algılıyor. Şirket tarafından yapılan açıklamaya göre hamle, yöneticilerin genel hizmet modellerini anlamasına yardımcı olmayı hedefliyor.
Duyuru sosyal medyada tepkiyle karşılanırken, kullanıcılar hamleyi “iğrenç” ve “şirketlerin ulaştığı uç nokta” olarak tanımlıyor.
Konuya açıklık getiren bir Burger King sözcüsü, “Belirli kelimeleri veya ifadeleri söyleyen çalışanları izlemek veya değerlendirmek için tasarlanmadı.” dedi. Sözcü ayrıca şu ifadeleri kullandı: “BK Assistant, restoran ekiplerimizin karmaşıklığı yönetmesine ve harika bir konuk deneyimi sunmaya odaklanmasına yardımcı olmak için oluşturulmuş bir koçluk ve operasyonel destek aracıdır. Bu, bireyleri puanlamak veya senaryoları zorunlu kılmakla değil; harika konukseverliği pekiştirmek ve yöneticilere ekiplerini daha etkili bir şekilde takdir edebilmeleri için yardımcı, gerçek zamanlı bilgiler sunmakla alakalıdır.”
Platformun diğer işlevleri arasında, bir ürün tükendiğinde yöneticileri uyarmak ve ürünlerin dijital menülerden veya Burger King uygulamasından otomatik olarak çıkarılmasını sağlamak yer alıyor. Ayrıca, sipariş verildiğinde hangi malzemelerin bir Whopper içine girdiği gibi konularda çalışanlara rehberlik ediyor. Tanıtım videosuna göre Patty, çalışanlara bulundukları yerdeki tuvaletin temizlenmesi gerekip gerekmediğini de bildirebiliyor.
Platform, sipariş doğruluğunu artırmak ve eğitim odaklı analizler sağlamak için drive-thru (arabaya servis) bölümünde sipariş veren müşterilerle çalışanlar arasındaki etkileşimleri de dinliyor.
BK Assistant platformu, 2026 yılının sonuna kadar ABD’deki tüm şubelerde kullanıma sunulacak. Ses özellikli kulaklık şu anda 500 restoranda test ediliyor.
Bu adım, McDonald’s’ın 100’den fazla şubede müşteri siparişlerine yanıt veren otomatik ses sistemini kaldırarak drive-thru bölümlerindeki girişimlerini sonlandırmasından bir yıldan fazla bir süre sonra geldi.
Kaynak: https://www.theguardian.com/us-news/2026/feb/26/burger-king-ai-chatbot-employees-please-thank-you
