Otel anahtar kartlarının yerini Apple, Google cüzdanları gibi dijital seçenekler alıyor.

Birçok otel zinciri, plastik oda anahtarını Apple da dahil olmak üzere dijital seçeneklerle değiştirmek için yarışıyor. Plastik otel anahtar kartları zor birkaç yıl geçirdi. Pandemi sırasında dokunmak tabuydu, bu nedenle temassız trendler hızlandı. Ayrıca otel anahtarı teknolojisine ilişkin siber güvenlik endişeleri de arttı. Bu yılın başlarında araştırmacılar, plastik otel anahtarlarında üç milyona kadar anahtarı bilgisayar korsanları için kolay bir av haline getirebilecek ve düzeltilmesi yıllar alacak bir güvenlik açığı buldular.

Siber güvenlik ve güvenlik sorunları, birçok otel zincirinin otel odası kapı kilitlerini dönüştürme planlarını hızlandırmasına neden oldu. Büyük ABD zincirleri yıllardır dijital anahtar özelliğine sahipken, Google Wallet ve Apple Wallet, otellere konukların oda anahtarlarını cüzdanlarına kaydetme olanağı sunarak, telefonlarının arkasını kapı kolunun yanındaki bir okuyucuya dokundurarak odalarına erişmelerini sağlayarak devreye giriyor.

Hilton Hotels'in Honors uygulaması, konukların akıllı telefonları aracılığıyla check-in yapmalarına ve oda anahtarı kullanmalarına olanak tanıyor. Franklin, Tennessee'deki 119 odalı Harpeth Hotel bir Hilton tesisidir ve konuklar dijital olarak check-in yapabilir ve anahtarları Google veya Apple cüzdan uygulamalarında saklayabilirler.

Harpeth Hotel'in satış müdürü Kimberly Elder, “Dijital check-in'in faydası, telefonunuzun anahtar olmasıdır” dedi ve birçok misafirin hala plastik anahtar kartlarını tercih ettiğini sözlerine ekledi.

Portföyünde Hilton ve Holiday Inn Express otelleri bulunan Valor Hospitality Partners'ın bölge operasyon müdürü Eli Fuchs, otel odası kapı teknolojisinde bir sonraki dalganın dijital olduğunu söylüyor.

Fuchs, “Geleneksel otel odası anahtarları varlıklarının sonuna yaklaşıyor,” diyor.

Ancak bazı güvenlik uzmanları yeni kilit yöntemlerinin bile kusursuz olmadığı konusunda uyarıda bulunuyor.

Retail and Hospitality Information Sharing and Analysis Center (RH-ISAC) siber tehdit istihbaratı üretim müdürü Lee Clark, “Anahtarsız sistemler, otel güvenlik operasyonlarının yönetmesi gereken tamamen yeni tehdit vektörleri ortaya çıkarabilir” dedi.

Clark, bu tehditlerin çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA) gibi güvenlik kontrol politikaları ve yapılandırmalarıyla azaltılabileceğini söylese de, bunlar yorulan misafirlerin her zaman atlamak istemeyebileceği ekstra adımlar getiriyor.

Clark, tüm otellerin yakın zamanda tüm anahtar kartlarını dijital anahtarlarla değiştirmesinin olası olmadığını, çünkü bazı misafirlerin anahtar kartını tercih edebileceğini veya dijital kilit sistemleriyle uyumlu kişisel bir cihaza sahip olmayabileceğini ve bunun da masraflı olacağını söylüyor.

Clark, “Dijital ve anahtarsız kilit sistemlerine geçiş, ekipman, kurulum, bakım ve güvenlik açısından önemli bir maliyet getiriyor” dedi.

İnsan alışkanlıkları da buna engel olmaya devam ediyor.

Örneğin, J.D. Power'ın oteller üzerine yaptığı araştırmanın verileri, toplam markalı otel misafirlerinin yalnızca %14'ünün otel konaklamaları sırasında dijital anahtar kullandığını ortaya koydu. Markanın uygulamasını telefonlarına indiren konuklar bile plastik anahtar kartı kullandı.

J.D. Power verilerine göre, otel şirketinin/markasının uygulamasına sahip olan misafirlerin %30'u dijital anahtar, %70'i ise çoğu zaman plastik kart kullanıyor.  

Öte yandan, birçok otel dijital giriş yapabilen kilitler takmamıştır.

J.D. Power otelcilik uygulama lideri Andrea Stokes, “Uygulamaları dijital anahtarları destekleme olasılığı en yüksek olan bazı büyük otel zincirleri, güncellenmiş marka standartlarının bir parçası olarak otel franchise sahibinin yeni kapı kilitleri takmasını zorunlu kılmaya başlıyor” dedi.

Dijital seçeneklerin müşteriler tarafından yavaş benimsenmesine rağmen, J.D. Power verileri anahtarsız müşterilerin plastik kart kullananlara göre kendilerini daha güvende hissettiklerini göstermektedir.

Stokes, “‘Dijital anahtar’ kullanan konuklar, dijital anahtar kullanmayanlara kıyasla otelin güvenliği konusunda önemli ölçüde daha olumlu puanlar veriyor” dedi.

Akıllı telefon erişim kabiliyeti ve kimlik bilgisi yönetimi geliştiren Allthenticate'in CEO'su Chad Spensky, plastik anahtar kartını siber güvenlik uzmanlarının düşük teknolojili ve modası geçmiş olarak gördükleri şifrelerle karşılaştırıyor.

“Göze batan güvenlik açıklarına ve hantal kullanıcı deneyimine rağmen hepimiz hala şifreler kullanıyoruz. Aynı şekilde, anahtar kartları da muhtemelen burada kalmaya devam edecek,” diyor Spensky.

Spensky, dijital kartların asıl vaadinin güvenlikten ziyade kolaylık olduğunu söylüyor.

Spensky, “Kart uygulamaları plastik muadillerinden daha güvenli olmasa da, kullanıcı deneyimi çok daha üstün” dedi. Eğer bir sürü plastik kartı karıştırmakla akıllı telefonunuzu kullanmak arasında bir seçim yapmanız gerekirse, “telefon açık ara galiptir.”    

Tüketici kolaylığı faktörü, otel zincirlerini dijital anahtar arayışlarında ileriye doğru itiyor. Dijital anahtarlar ek bir saldırı yüzeyi sunarken, aynı zamanda hızlı rota düzeltmesine de olanak tanıyor.

Spensky, anahtar kartlarıyla ilgili en büyük sorunlardan birinin, bir güvenlik açığı keşfedildiğinde bu açığı kapatmanın kolay bir yolu olmaması olduğunu söylüyor ve ekliyor: “Akıllı telefonlar sayesinde yamalar neredeyse anında kablosuz olarak yayınlanabiliyor.”

Las Vegas Üniversitesi William F. Harrah Otelcilik Koleji'nde profesör ve tatil köyü, oyun ve golf yönetimi bölüm başkanı olan Mehmet Erdem, hiçbir sistemin kusursuz olmadığı ve insanların dijital girişin kendilerine yanlış bir güvenlik hissi vermesine izin vermemeleri gerektiği konusunda uyarıyor.

Erdem, “Her şey hacklenebilir, her şey ihlal edilebilir,” dedi. “Eğer birilerinin hacklemeye niyeti varsa, bu olacaktır.”

Erdem, plastik anahtar kartını henüz göz ardı etmemek gerektiğini söylüyor. Bir kaydırma hareketi gerektiren manyetik anahtar kartları ve sadece yakınlık gerektiren veya bir telefona yüklenebilen daha yeni radyo frekansı tanımlama (RFID) kartları var. Erdem, RFID teknolojisinin geliştiğini ve bunun da plastik anahtarları daha çok yönlü hale getirdiğini söylüyor.