Zoom, Zoom AI Companion için Geliştirdiği Yapay Zeka Becerilerini ve Ajanlarını Tanıttı

Zoom Communications, Inc. temsilcisi AI Companion yeteneklerini, yeni Zoom AI Companion becerilerini ve Zoom Meetings, Zoom Team Chat, Zoom Docs, Zoom Phone, Zoom Whiteboard, Zoom Contact Center, endüstri çözümleri ve daha fazlasını içeren platformundaki YZ güncellemelerini tanıttı.

Zoom'un baş ürün sorumlusu Smita Hashim, “AI Companion, kişisel bir asistandan gerçek bir temsilciye dönüşüyor ve bu da AI'nin iş yerinde üretkenliği ve işbirliğini nasıl geliştirebileceği konusunda büyük bir sıçramaya işaret ediyor. Kullanıcılarımızın güvendiği ve sevdiği Zoom platformunda, gerçek müşteri sorunlarını çözen, bağlantı kurmalarına, işbirliği yapmalarına ve daha fazlasını yapmalarına yardımcı olan yapay zeka temsilcileri ve temsilci becerileri aracılığıyla müşterilerimiz için değer sunuyoruz.” dedi.

Saint Leo Üniversitesi Bilgi İşlem Müdürü Steven Carroll, “Zoom AI Companion'ı kullanıma sunulduğundan beri kullanıyoruz ve akademik ve idari operasyonlarımızı nasıl dönüştürdüğünü ilk elden gördüm. Bu teknoloji sadece verimlilikle ilgili değil; çalışanlarımızın manuel görevlere daha az, anlamlı işbirliğine daha fazla zaman ayırmasına ve en önemli şeye odaklanmasına olanak tanıyor: öğrencilerimizin eğitim yolculuğunu desteklemek.” dedi. 

AI Companion, YZ becerileri ve Aracılarıyla Harekete Geçiyor

Zoom, yüksek kaliteli sonuçlar sunmak, kullanıcıların üretkenliği artırmasına yardımcı olmak ve ilişkileri güçlendirmek için yapay zeka aracı becerileri, aracıları ve modelleri aracılığıyla platformunun tamamında AI Companion'ı yükseltiyor. 

AI Companion, karar vermek, karmaşık sorunları çözmek ve zaman içinde öğrenmek için muhakeme ve hafızanın yanı sıra görevleri yürütmek ve tamamlamak için görev eylemi ve orkestrasyonu kullanarak hangi aracılardan ve becerilerden yararlanılacağı bilgisiyle kullanıcıların kendi adlarına çalışarak ve çok adımlı eylemleri yöneterek daha fazlasını yapmalarına yardımcı olacak. 

Ek yeni ajan becerileri arasında toplantıları planlamaya ve herkes için uygun bir zaman bulmaya yardımcı olacak takvim yönetimi, hızlı klip oluşturma için klip oluşturma, gelişmiş belge oluşturma için yazma yardımı ve daha fazlası yer alıyor. 

AI Companion, Zoom Business Services'e güç veren özel temsilcileri de kapsayacak. Müşteri self-servisi için Zoom Virtual Agent, karmaşık sorunları baştan sona çözmek için empatik ve bağlamsal konuşmalar ve görev eylemi sunmak için hafıza ve muhakeme becerilerinden yararlanır. AI Studio ile kullanıcılar zahmetsizce özelleştirilebilir sanal temsilciler oluşturabilir ve dağıtabilirler (bu baharın sonlarında beta olarak sunulacak). Zoom Gelir Hızlandırıcı kullanıcıları ayrıca önümüzdeki aylarda otomatik içgörüler, kişiselleştirilmiş sosyal yardım ve gelişmiş potansiyel müşteri arayışı yoluyla geliri artırmaya yardımcı olmak için satış için özel bir temsilciden yararlanabilecekler.

Çok yakında Zoom'un açık platformu sayesinde kullanıcılar ServiceNow AI Agent'lar gibi üçüncü taraf temsilcilerle etkileşime girebilecek ve satış RFP'lerini veya BT ve İK hizmet taleplerini kolaylaştırmak gibi benzersiz ihtiyaçları karşılamak için belirli beceri setlerine sahip kendi özel temsilcilerini oluşturabilecekler. AI Companion, harekete geçmek ve görevleri tamamlamak için üçüncü taraf ve özel temsilcilerle ne zaman çalışacağını bilecektir. 

Özel AI Companion eklentisi, kuruluşların AI Studio ile AI Companion'ı kendi benzersiz ihtiyaçlarını karşılayacak ve verimliliği artıracak şekilde özelleştirmelerine olanak tanıyacak. 

Kuruluşlar, işlerine veya sektörlerine özgü kelimelerle özel toplantı şablonları ve özel sözlükler oluşturabilecek, uyumlu üçüncü taraf uygulamaları da dahil olmak üzere kendi veri kaynaklarından bilgi ekleyebilecek ve AI Studio'yu kullanarak AI Companion'ın kararları ve eylemleri yönlendirmeye ve görevleri tamamlamaya yardımcı olacak bilgi ve becerilerini genişletebilecek. 

Kullanıcılar, dijital bir kişisel yapay zeka koçuna ve kullanıcıların bire bir toplantılar, müşteri alımı veya beyin fırtınası toplantıları gibi belirli sektör dikeyleri veya kullanım durumları için toplantı özetlerini yapılandırmalarına olanak tanıyan özel toplantı özeti şablonlarına erişebilecekler. Ayrıca, kullanıcı tarafından sağlanan bir senaryo ile klip oluşturmak için kişiselleştirilmiş bir YZ tarafından oluşturulan avatar kullanarak video klip oluşturmayı ölçeklendirmeye ve birden fazla çekimi önlemeye yardımcı olmak için Zoom Klipleri için Özel Avatarlara da erişim sağlayabilecekler. Özel Avatarlar, Custom AI Companion eklentisine dahil edilecek ve ayrıca satın alınabilecek.

Custom AI Companion eklentisinin nisan ayında kullanıcı başına aylık 12 $ karşılığında satın alınabilir olması bekleniyor (kişisel koçun haziran ayında satışa sunulması bekleniyor).

Zoom'un yapay zekaya yönelik federasyon yaklaşımının bir parçası olarak, Custom AI Companion eklentisi, modern işletmeler için sektör lideri performans ve maliyet etkinliği sunmak üzere Zoom'un üçüncü taraf LLM'lerinin yanı sıra Küçük Dil Modellerini (SLM'ler) de içerecek. Zoom'un yeni SLM'leri kapsamlı çok dilli verilerle eğitilmiş, karmaşık eylemleri gerçekleştirmek için belirli görevler için optimize edilmiş ve çoklu ajan işbirliğini kolaylaştırmak için iyi konumlandırılmıştır.

AI Companion ile Daha Fazlasını Yapın

Yeni aracı becerileriyle AI Companion, kullanıcıların daha fazla iş yapmasına, görevleri tanımlamasına ve yürütmesine, toplantıları yönetmesine ve daha fazlasına yardımcı olabilir. AI Companion'ın aracı becerileri, kullanıcıların en önemli şeylere odaklanabilmeleri için manuel işleri azaltmaya yardımcı olmak üzere platform genelinde çalışır.

AI Companion ile Zoom Görevleri, toplantı özetleri, sohbetler ve e-postalardaki eylem öğelerini otomatik olarak algılayarak ve takip toplantıları planlama veya toplantılardan belge oluşturma gibi görevleri tamamlayarak kullanıcıların Zoom Workplace'teki görevleri ortaya çıkarmasına, tamamlamasına ve yönetmesine yardımcı olacak. Görevler, Zoom Workplace'te yeni bir sekmede yer alacak ve bir Zoom Dokümanı içine yerleştirilerek kişisel, ekip ve proje görevlerinin oluşturulmasından tamamlanmasına kadar takip edilebileceği merkezi bir havuz oluşturacak. Zoom Tasks'ın Mart ayı sonunda piyasaya sürülmesi bekleniyor. 

Mayıs ayında piyasaya sürülmesi beklenen AI Companion ile toplantı gündemleri, önerilen içerik sağlamak için şablonları veya son gündemleri kullanarak kullanıcıların düzenli kalmasına yardımcı olacak. Toplantı sahipleri, toplantıları takip etmek için bölümlere bir gündem zamanlayıcısı ekleyebilecek ve toplantı sırasında yapay zeka tarafından oluşturulan canlı notlar alabilecek. Toplantı sonrasında toplantı sahipleri özeti ve eylem maddelerini kolayca paylaşabilecekler.

Mayıs ayında kullanıma sunulması beklenen Toplantılar ve Telefon için Canlı Notlar, toplantı veya telefon görüşmesi sırasında gerçek zamanlı özetler sunarak kullanıcıların hızlı bir şekilde arayı kapatmasına, gündemi takip etmesine, gündemle bağlantılı gerçek zamanlı konulara odaklanmasına ve güncellemeleri canlı olarak takip etmesine yardımcı olacak.

Zoom Phone için AI Companion artık sesli mesaj özetleri oluşturabiliyor ve Zoom for Microsoft Teams uygulamasını destekliyor. Microsoft Teams içindeki Zoom Phone aramaları, AI Companion arama özetleri oluşturabilir ve sesli mesajlardan görevleri önceliklendirip çıkarabilir.

Mart ayı sonunda piyasaya sürülmesi beklenen Zoom Workplace mobil uygulamasındaki yeni bir ses kaydedici, AI Companion ile eylem öğelerini yazıya dökecek, özetleyecek ve yakalayacak ve yüz yüze görüşmeler için yüksek kaliteli kayıtlar oluşturacak, böylece kullanıcılar not almadan bağlantı kurabilecek.

Çalışma Alanı Rezervasyonu için AI Companion, ofis çalışanlarına iş arkadaşlarının ne zaman ofiste olması beklendiğini gösterecek, planlanmış toplantılara ve ekip arkadaşlarının planlanmış ofis günlerine göre hangi günlerde ofise gitmeleri gerektiğini önerecek ve AI Companion'ın proaktif olarak onlar için bir masa veya Zoom Odası rezervasyonu yapmasını sağlayacak.

Zoom Docs, bir kullanıcının bağlama dayalı bir yazma planı oluşturmasına, referanslar için dahili ve harici bilgileri aramasına ve bunları kullanıcı talimatlarına göre yüksek kaliteli bir iş belgesinde bir araya getirmesine yardımcı olabilecek gelişmiş referanslar ve sorgularla geliştirilmiş AI Companion yeteneklerine sahip olacak. Gelişmiş referanslar ve sorguların haziran ayında kullanıma sunulması bekleniyor. 

Kullanıcılar AI Companion'dan toplantı özetleri de dahil olmak üzere otomatik olarak veri tabloları oluşturmasını isteyebilir, böylece içerik daha kolay sindirilebilir ve bir tablo biçiminde düzenlenebilir. AI Companion, kullanıcıların önemli noktaları hızlı bir şekilde görebilmeleri ve her kayıt için kategorizasyon ve özetleme gibi bilgileri otomatikleştirebilmeleri için sütunları otomatik olarak etiketleyebilecek. Bu özelliğin Temmuz ayında kullanıma sunulması bekleniyor.

Zoom ayrıca, Zoom Workplace genelinde varlıkları bulmayı ve erişmeyi kolaylaştıracak Zoom Docs gibi toplantı ve üretkenlik varlıkları için merkezi bir havuz olan Zoom Drive'ı duyurdu. Zoom Drive'ın Mayıs ayında kullanıma sunulması bekleniyor.

Zoom AI Companion, Zoom kullanıcı hesaplarında ücretli hizmetlere sahip müşteriler için ek ücret ödemeden dahil edilmeye devam ediyor. Özel AI Companion yetenekleri, özel temsilci yapılandırmaları ve üçüncü taraf temsilciler ek ücrete tabi olabilir veya ayrı fiyatlandırmaya tabi olabilir.

Zoom'un ajan yapay zeka yaklaşımı ve Zoom Workplace geliştirmeleri hakkında daha fazla bilgi için Zoom haber odasını ziyaret edin.

Zoom Business Services ile İlişkileri Güçlendirin

Pazarlama, müşteri hizmetleri ve satış için Zoom Business Services paketi, Zoom Workplace ile sıkı bir şekilde entegre olan ve müşteriye dönük çalışanların müşteri ilişkilerini güçlendirmesine ve müşteri deneyimlerini iyileştirmesine yardımcı olmak için tasarlanmış yapay zeka öncelikli çözümler içerir. 

Zoom Müşteri Deneyimi (CX)

Zoom, müşteri deneyimlerinde devrim yaratmaya yardımcı olmak, müşteri hizmetleri temsilcilerini güçlendirmek ve insan bağlantılarının önemini korurken self servis etkileşimlerini geliştirmek için özel yapay zeka temsilcileriyle Zoom Contact Center'a temsilci becerileri getiriyor.

Temsilci yapay zeka becerilerine sahip yeni üretken yapay zeka gelişmeleri, self servisin bir sonraki evrimini tanıtacak. Zoom Virtual Agent daha fazla doğal dil becerisi sunacak, karmaşık sorguları ele alacak ve müşteriler adına görevleri yerine getirecek. Bu yetenekleri genişletmek için Zoom Virtual Agent, ses ve sohbet kanalları için kullanılabilir olacak (bu baharın sonlarında nitelikli müşteri beta sürümü için planlandı) ve kesintisiz, her zaman açık bir deneyim sunacak. 

Mart ayının sonunda kullanıma sunulması beklenen yapay zeka niyetli yönlendirme, gerçek zamanlı niyet tespitine dayalı olarak müşterileri akıllı bir şekilde en uygun temsilciye yönlendirecek. 

Gelişmiş Kalite Yönetimi ile iletişim merkezi ekipleri, müşteri etkileşimlerinin %100'üne kadarını otomatik olarak puanlamak için yapay zekayı kullanacak olan Otomatik Kalite Yönetimi'ne ve süpervizörlerin transkriptleri doğrudan sorgulaması ve değerli içgörüleri ortaya çıkarması için bir konuşma arayüzü sunacak olan Kalite Yönetimine Sor'a erişebilecek. Gelişmiş Kalite Yönetiminin Mayıs ayında piyasaya sürülmesi bekleniyor.

Zoom Revenue Accelerator ve Zoom Events güncellemeleri de dahil olmak üzere Zoom Business Services geliştirmelerine derinlemesine bakmak için Zoom haber odasını ziyaret edin.

Zoom Sektöre Özel Güçlü Çözümler Sunuyor

Nisan ayında piyasaya sürülmesi beklenen Zoom Workplace for Frontline, ön saflarda çalışanlara günlük görevlerinde daha bağlantılı ve verimli olmaları için gereken vardiya içi iletişim ve iş yönetimi araçlarını sağlayan, amaca yönelik olarak oluşturulmuş, AI Companion tabanlı, mobil bir çözümdür.

Mart ayı sonunda kullanıma sunulması beklenen Zoom Workplace for Clinicians, klinik iş akışlarını kolaylaştırmak için tasarlandı. Doktorların, hemşirelerin ve pratisyenlerin değerli zamanlarını dokümantasyon ve idari görevlere harcamak yerine hasta bakımı ve katılımına daha fazla zaman ayırmalarını sağlar. Klinisyenler için Zoom Workplace, doktorların en önemli şey olan hastalarına odaklanabilmeleri için ofiste veya sanal bir Zoom tele-sağlık randevusunda otomatik olarak klinik notlar oluşturabilecek.

Eğitim için Zoom Workplace, öğretmenlerin ödev oluşturmak için kullanabileceği ve öğrencilerin çalışma materyalleri oluşturmak için kullanabileceği destekleyici materyallerle birlikte AI Companion tarafından oluşturulan ders özetleri sunacak (Mayıs ayında kullanıma sunulması bekleniyor). Bu yılın ilerleyen dönemlerinde, canlı notlar özelliği öğrencilerin canlı transkriptlere yorumlar, tepkiler ve önemli noktalar ekleyerek ders sırasında ve sonrasında ders içeriğiyle etkileşime geçerek öğrenmeyi ilerletmelerini sağlayacak. 

Zoom donanım sertifikasyon programı, Nisan ayından itibaren sektör dikeylerini desteklemek için çözümleri genişletiyor:

Eğitim müşterileri için Zoom, bir Zoom sanal toplantısında veya sınıfında paylaşılabilecek bir masadaki belgeleri veya nesneleri yakalamayı amaçlayan belirli belge kameralarını sertifikalı donanım portföyüne ekleyecek. 

Sağlık hizmeti müşterileri için Zoom, hasta odalarında kullanılmak üzere belirli kameraları sertifikalandırarak hastaların uzaktan gözlemlenmesini sağlayacak. 

Bazı özellikler ve ürünler tüm bölgeler ve sektör dikeyleri için mevcut olmayabilir.

Zoom Hakkında

Zoom'un misyonu, insan bağlantısı için yapay zeka öncelikli bir çalışma platformu sağlamaktır. Zoom Workplace ile ekip çalışmasını yeniden hayal edin - Zoom'un ekipleri daha üretken olmaları için güçlendiren AI Companion ile açık işbirliği platformu. Zoom Workplace ile birlikte Zoom'un Zoom Contact Center da dahil olmak üzere satış, pazarlama ve müşteri deneyimi ekiplerine yönelik İş Hizmetleri, müşteri yaşam döngüsü boyunca müşteri ilişkilerini güçlendirir. 2011 yılında kurulan Zoom, halka açıktır ve merkezi San Jose, Kaliforniya'dadır. 

‍

‍

‍

‍

‍

Kaynak: https://news.zoom.com/enterprise-connect-2025/