Meta, WhatsApp Business uygulamasına yapay zeka destekli özellikler ekliyor.

Geçen yıl, 2023 3. çeyrek kazanç çağrısı sırasında Mark Zuckerberg, işletme hesaplarının satın alma ve destek sorguları için müşterilere yanıt vermesi için yapay zekadan yararlanmaktan bahsetti. Bugün Meta, WhatsApp Business uygulamaları için WhatsApp'a tıklamalı reklamların oluşturulmasına yardımcı olmak ve sık müşteri mesajlarına yanıtlar oluşturmak gibi yapay zeka destekli özellikleri duyurdu.

Mark Zuckerberg bu araçları şirketin bugün Brezilya'da düzenlediği Meta Conversations konferansında duyurdu. Zuckerberg, Meta'nın platformunda tüketiciye yönelik botlar oluşturmanın yanı sıra, işletmelerin müşterilerle görüşmelerinde yardımcı olabilecek yapay zeka aracıları oluşturmak istediğini belirtti.

"Şimdi vizyonumuz sadece tek bir yapay zeka asistanı oluşturmak değil, aynı zamanda işletmeler de dahil olmak üzere farklı amaçlara hizmet edebilecek çok sayıda farklı yapay zekayı etkinleştirmek. Herhangi bir işletme, müşterilerinizle konuşabilecek, destek sağlayabilecek ve ticareti kolaylaştırabilecek bir temsilciyi hızlı bir şekilde kurabilmelidir” dedi.

WhatsApp Business kullanıcıları, bir işletmeyle WhatsApp sohbeti başlatabilecek Facebook ve Instagram reklamları oluşturmak için yapay zekadan yararlanabilecek.

Şirket, katalog veya sık sorulan sorularla ilgili müşteri sorgularını otomatik olarak yanıtlayacak yapay zeka destekli müşteri desteğini test ettiğini söyledi. Sosyal medya şirketi şu anda bu özelliği Hindistan ve Singapur'daki belirli satıcılarla test ediyor ve yakında Brezilya'ya da yayılacak.

Meta, müşterilerin bir şirket temsilcisiyle konuşmadıklarını bilmeleri için yapay zeka tarafından oluşturulan mesajları açıkça belirtmeyi planladığını belirtti.

WhatsApp ayrıca, bir işletmeden güncelleme almak için kaydolan tüm müşteriler yerine bir alt kümeye mesaj göndermek için yapay zekadan yararlanmaktan bahsetti. Şirket, artık Reklam Yöneticisinin, siparişleri için güncellemelerin ötesinde mesajlar almaya açık olabilecek uygun kitleler önereceğini söyledi.

Meta'nın RelianceJio'nun Inerakt, Tiger Global ve Fidelity destekli Gupshup ve Peak XV ve Shopify destekli Wati gibi WhatsApp API iş ortakları, WhatsApp tabanlı CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) çözümleri kapsamında bu araçlardan bazılarını zaten sunuyor. Ancak Meta, araçlarını ücretsiz olarak sunuyor ve ek araçlar satın almakla uğraşmak istemeyebilecek tüccarları hedefliyor.

Meta ve Bain & Co. tarafından hazırlanan ortak bir raporda, yapay zeka destekli asistanlarla diyalog ticaretini ölçeklendirmek için büyük bir fırsat olduğu belirtildi. Raporda, Hindistan gibi bir ülkede bu araçların tüketici konuşmalarını daha çok modlu, yerel ve sezgisel olacak şekilde dönüştürebileceği kaydedildi.

Meta bu araçları ücretsiz olarak sunarken, WhatsApp Business platformundaki gelir için birincil itici güç, işletmelerin müşterilerle daha fazla konuşma yapmasıdır. Yeni yapay zeka araçlarıyla, bu konuşmaların sayısını artırmayı umuyor.