Lyft ve Anthropic, Müşteri Odaklı Yapay Zekayı Yeniden Tanımlamak için Güçlerini Birleştiriyor

Lyft ve Anthropic, milyonlarca sürücü ve yolcunun deneyimini dönüştürecek yapay zeka destekli yeni ürünler geliştirmek amacıyla iş birliği yapıyor. Ortaklık sayesinde Lyft, müşteri odaklı yapay zeka çözümlerini hızla hayata geçirirken, Anthropic’in yenilikçi modellerine ve ileri teknolojilerine erken erişim sağlayacak. Aynı zamanda Lyft’in mühendislik ekibi, Anthropic’in desteğiyle daha donanımlı hale gelecek.

İnsan merkezli yapay zeka anlayışıyla tanınan Anthropic, Lyft ile birlikte güvenli, akıllı ve empati odaklı yapay zeka destekli sistemler oluşturacak. Lyft müşterileri, Anthropic’in geliştirdiği Claude modeliyle entegre edilen yeni özellikler sayesinde daha doğal ve sezgisel bir etkileşim deneyimi yaşayacak.

İlk Aşamada Büyük Başarı

İş birliğinin ilk fazı hayata geçirildi ve şimdiden yolcular ile sürücüler için somut faydalar sağlıyor. Lyft, Claude’u Amazon Bedrock platformu aracılığıyla müşteri hizmetleri yapay zeka asistanına entegre ederek destek süreçlerini büyük ölçüde hızlandırdı. Yapay zeka tabanlı asistan, yaygın müşteri taleplerine anında yanıt verirken, daha karmaşık durumlarda kullanıcıları doğrudan bir müşteri temsilcisine yönlendiriyor.

Sistemin devreye alınmasının ardından, müşteri destek ekibinin çözüm süresi %87 oranında kısaldı ve her gün binlerce talep başarıyla sonuçlandırılıyor. Anthropic Ürün Yönetimi Başkan Yardımcısı Michael Gerstenhaber, bu gelişmeyi şu sözlerle değerlendirdi:

"Lyft, Claude’u kullanarak hem yolculuk paylaşımının geleceğini yeniden tasarlıyor hem de bugünden topluluğuna somut faydalar sağlıyor. Bu yaklaşım, Anthropic ekibinin derin iş birliğiyle birleştiğinde, şirketlerin yapay zekayı iş süreçlerine başarıyla entegre etmesi için bir model oluşturuyor."

Stratejik İş Birliğinin Üç Ana Hedefi

1. Yapay Zeka Destekli Çözümler Geliştirme
   Lyft ve Anthropic, insan merkezli yapay zeka ürünlerini hızla geliştirerek sürücüler ve yolcular için devrim niteliğinde yenilikler sunmayı hedefliyor.
2. Erken Aşama Araştırma ve Test Süreçlerine Katılım
   Lyft, Anthropic’in geliştirdiği yeni ürün ve teknolojilerin erken test aşamalarında yer alarak, yapay zekanın getirdiği olanakları kendi hizmetlerine en hızlı şekilde entegre etmeyi planlıyor. Böylece, yolcular ve sürücüler için daha gelişmiş ve uyumlu çözümler sunulacak.
3. Lyft Mühendislerinin Yetkinliklerini Geliştirme
   Yapay zekanın yazılım mühendisliği dünyasında büyük bir dönüşüm yarattığı günümüzde, Lyft’in mühendislik ekibi de geleceğin teknolojilerine öncülük edecek şekilde eğitilecek. Anthropic’in sağladığı eğitimler ve teknik destek ile Lyft mühendisleri, rideshare* sektöründe yapay zeka odaklı inovasyonu hızlandırma fırsatı yakalayacak.

Lyft’in Platformlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Jason Vogrinec, yazılım mühendisliğinde yaşanan değişimi şöyle ifade etti:

"GenAI teknolojilerinin ortaya çıkışıyla yazılım mühendisliği kökten değişti. İnsanların büyük ölçüde kod yazdığı günler geride kaldı. Büyük dil modelleri (LLM), özellikle Claude gibi kod yazmada başarılı olan sistemler ve otonom yapay zeka çözümleri sayesinde mühendislik organizasyonumuzu dönüştürerek müşterilerimiz için çığır açan ürünler geliştirmeye odaklanıyoruz."

Yapay Zeka ile Geleceğin Rideshare Deneyimi

Lyft ve Anthropic’in gerçekleştirdiği bu iş birliği, müşteri odaklı yapay zeka çözümlerini hayata geçirmek için önemli bir adım niteliğinde. En ileri yapay zeka teknolojileri kullanılarak, her yolculuğu daha keyifli hale getiren ve kullanıcı deneyimini iyileştiren çözümler geliştirilecek.

Uzun vadeli bu ortaklık, Lyft’in 1 milyondan fazla sürücüsüne zamanlarını en verimli şekilde değerlendirmelerini sağlayan araçlar sunarken, Lyft ağına dahil olan yıllık 40 milyondan fazla yolcuyu da sevdikleri insanlarla ve mekanlarla daha hızlı, güvenli ve konforlu bir şekilde buluşturacak.

Geleceğe Yönelik Açıklamalar

Bu duyuruda yer alan bazı ifadeler, ABD menkul kıymetler yasalarına göre "geleceğe dönük açıklamalar" kapsamında değerlendirilmektedir. Lyft’in Anthropic ile gerçekleştirdiği iş birliğinin sağlayacağı faydalar, geliştirilecek ürünler ve mühendislik ekibine sunulacak eğitimler konusundaki öngörüler belirli belirsizlikler içermektedir.

Şirket, bu açıklamalarda yer alan öngörüleri güncelleme yükümlülüğü taşımamaktadır. Yatırımcılar, Lyft’in ABD Menkul Kıymetler ve Borsa Komisyonu (SEC) ile yaptığı resmi bildirimlere başvurarak daha ayrıntılı bilgi edinebilirler.

‍

‍

‍

*Rideshare, bireylerin özel araçlarını ticari yolcu taşıma amacıyla kullandığı bir ulaşım modeli olup, genellikle mobil uygulamalar aracılığıyla hizmet verir. Uber, Lyft ve Bolt gibi platformlar bu sistemin en bilinen örnekleridir.

‍

‍

Kaynak: https://www.lyft.com/blog/posts/lyft-and-anthropic-team-up-to-redefine-customer-obsessed-ai