Dünyanın En Büyük Çağrı Merkezi Hintli Çalışanlarının Aksanlarını “Etkisiz Hale Getirmek” için Yapay Zeka Kullanıyor

Dünyanın en büyük çağrı merkezi operatörü Teleperformance SE, Hindistan'daki operasyonlarını müşteriler için fark edilmez hale getirecek bir teknoloji geliştirdi. Bloomberg’in haberine göre şirket, aksana dayalı ayrımcılığı azaltmayı amaçlayan Sanas adlı bir yapay zeka (YZ) girişimine 13 milyon dolar yatırım yaptı. Teleperformance’ın açıklamasına göre Sanas’ın geliştirdiği teknoloji, çağrı merkezi çalışanlarının aksanlarını "nötrleştirerek" konuşmalarını daha anlaşılır hale getiriyor.

Teleperformance Başkan Yardımcısı Thomas Mackenbrock, Bloomberg’e verdiği röportajda “Hattın diğer ucunda bir Hintli temsilci olduğunda bazen duymak, anlamak zor olabiliyor.” dedi ve ekledi: “Bu YZ teknolojisi, Hintli konuşmacının aksanını sıfır gecikmeyle nötrleştirebiliyor.”

Sanas tarafından geliştirilen aksan nötrleştirme teknolojisi şu anda Hint ve Filipinli konuşmacılar için çalışıyor. Şirket, Latin Amerika’daki aksanlar için de teknolojiyi uygulamaya hazırlandığını açıkladı.

YZ girişimi ayrıca ortam gürültüsünü giderme özelliği sunarak çağrı merkezi çalışanlarının bulunduğu yerden kaynaklanan sesleri de maskeleyebiliyor. Böylece, çağrı merkezinin coğrafi konumu müşteriler tarafından fark edilmez hale getiriliyor.

Teleperformance, YZ teknolojilerini yalnızca aksan nötrleştirme için değil, çağrıların metne dökülmesi ve yeni çalışanların eğitilmesi gibi daha yaygın görevlerde de kullandığını duyurdu. Şirket, bir yatırımcı toplantısında YZ alanında 104 milyon dolarlık ek yatırım yapacağını açıkladı.

‍

‍

Kaynak: https://mashable.com/article/call-center-teleperformance-ai-neutralize-indian-accents