Adobe Summit 2025: Abode’dan 10 Yeni Yapay Zeka Aracı ve Daha Fazlası Geliyor

Adobe, Las Vegas’ta düzenlenen Adobe Summit 2025 etkinliğinde Yapay Zeka Çağında Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXO - Customer Experience Orchestration) konusundaki en son yeniliklerini tanıttı. CXO, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerini tüm temas noktaları ve kanallar boyunca sorunsuz bir şekilde oluşturmayı hedeflerken, yapay zekanın üretken ve ajansal yetenekleriyle geliştirilmiş bir yönetim süreci sunuyor.

Adobe'nin yapay zeka inovasyonları, Adobe AI Platformu tarafından destekleniyor. Platform, Adobe'nin kendi yapay zeka ajanlarını, ticari olarak güvenli Firefly modellerini, üçüncü taraf YZ modellerini ve birinci taraf veri analizlerini bir araya getiriyor. Adobe Experience Platformu (AEP) sayesinde, müşteri deneyimi verileri, yapay zeka dili modelleri ve YZ ajanlarının orkestrasyonu tek bir çatı altında birleşiyor. Adobe, platform ile yaratıcılığı ve pazarlamayı birleştirerek, ölçeklenebilir kişiselleştirilmiş deneyimler sunmayı hedefliyor.

Adobe Experience Cloud ve Müşteri Deneyimi Yönetimi

Adobe'nin kurumsal çözümleri, veri, içerik ve müşteri yolculuğu iş akışlarını Adobe AI Platformu’nun güçlü yetenekleriyle birleştirerek her müşteri etkileşiminin benzersiz ve anlamlı olmasını sağlıyor. Adobe Experience Platform (AEP) kapsamında sunulan Agent Orchestrator, işletmelerin YZ ajanlarını yönetmesini ve müşteri etkileşimlerini düzenlemesini sağlayan yeni bir yetenek olarak öne çıkıyor. Adobe, aynı zamanda Adobe Firefly ve Generative AI (Üretken Yapay Zeka) platformunu genişleterek, içerik üretimini ölçeklendiren çözümler sunuyor.

Anil Chakravarthy, Adobe Dijital Deneyim İş Birimi Başkanı, etkinlikte yaptığı açıklamada “Adobe, yaratıcılığı ve pazarlamayı yapay zeka ile birleştirerek kişiselleştirilmiş deneyimleri ölçeklendirmede öncü rol oynuyor. Adobe AI Platformu üzerine inşa edilen inovasyonlarla ekiplerin kapasitesini artırarak, en etkili müşteri deneyimlerini sunmalarına yardımcı oluyoruz. ” dedi. 

Adobe Experience Cloud, yapay zeka destekli CXO çözümleriyle müşteri deneyimi yönetiminde önemli bir dönüşüm sağlıyor. Adobe Real-Time Customer Data Platform (Gerçek Zamanlı Müşteri Veri Platformu), Adobe Journey Optimizer (Müşteri Yolculuğu Optimizasyonu) ve Adobe Customer Journey Analytics (Müşteri Yolculuğu Analitiği) gibi araçlar, 2024 mali yılında %50 gelir artışı sağladı ve yeni müşteri kazanımlarında %30 büyüme kaydetti.

Yapay Zeka Destekli Yenilikler ve İş Ortaklıkları

• Adobe Experience Platform Agent Orchestrator: Adobe ve üçüncü taraf yapay zeka ajanlarını tek bir platformda yönetmeyi sağlıyor. İşletmeler için AI ajanları oluşturarak web sitesi optimizasyonu, içerik üretimi, veri temizleme, hedef kitle analizi ve daha birçok süreci iyileştiriyor.
• Stratejik Ortaklıklar: Adobe, Acxiom, AWS, IBM, Microsoft, SAP, ServiceNow ve Workday gibi büyük teknoloji şirketleriyle yeni iş birlikleri duyurdu. Ajans ve sistem entegrasyon ortakları olarak Accenture, Deloitte Digital, EY ve IBM ile iş birliğini genişletti.
• Adobe Brand Concierge: Tüketicilere keşiften satın alma sürecine kadar rehberlik eden yapay zeka destekli müşteri deneyimi platformu tanıtıldı.
• B2B İçin Yapay Zeka Ajanları: Adobe Journey Optimizer (AJO) B2B Edition, kurumsal müşterilere yönelik hesap yönetimi, kişiselleştirilmiş içerik önerileri ve takip süreçleri gibi işlevleri içeren yapay zeka ajanlarını içeriyor.

İçerik Üretimini Güçlendiren Yeni Çözümler

• Adobe GenStudio Foundation: Pazarlama kampanyaları için planlama, içerik üretimi, varlık yönetimi ve ölçüm süreçlerini optimize eden uçtan uca bir içerik yönetim çözümü.
• Adobe GenStudio for Performance Marketing: Sosyal medya, dijital reklamlar ve e-posta pazarlama içeriklerini üretmek için tasarlanmış yapay zeka destekli bir araç. LinkedIn Ads ile entegrasyonu duyuruldu.
• Adobe Content Analytics: İçeriğin performansını analiz ederek, web sitelerinde ve uygulamalarda daha yüksek etkileşim ve dönüşüm sağlayacak gerçek zamanlı optimizasyon imkanı sunuyor.
• Adobe Firefly Services API’leri: Video ve 3D iş akışlarını hızlandıran yeni API’ler tanıtıldı. Çeviri ve Dudak Senkronizasyonu (Lip Sync API), Reframe API ve Substance 3D API gibi çözümler, medya ve e-ticaret uygulamalarında yüksek verimlilik sağlıyor.

Adobe ve Küresel İş Ortaklıkları

Adobe, Amazon Web Services ve Amazon Ads ile entegre çözümler sunarak pazarlamacıların müşteri deneyimlerini iyileştirmesine yardımcı oluyor. Microsoft ile iş birliği, yapay zeka ajanlarını doğrudan iş akışlarına entegre ederek organizasyonların üretkenliğini artırmayı amaçlıyor. Publicis Groupe ile genişletilen ortaklık, Firefly ve Firefly Services’in ajansın CoreAI platformuna entegre edilmesini içeriyor.

Adobe Summit 2025 ve Etkinlik Konuşmacıları

Summit 2025 etkinliği, Adobe Experience Cloud tarafından desteklenen küresel çapta milyonlarca kişiye canlı olarak yayınlandı. Etkinliğin öne çıkan konuşmacıları arasında Coca-Cola CEO’su James Quincy, JPMorganChase CEO’su Jamie Dimon, Unilever CMO’su Esi Eggleston Bracey, Eli Lilly & Company Global Müşteri Direktörü Jennifer Oleksiw ve ServiceNow CMO’su Colin Fleming yer aldı. Ayrıca ünlü komedyen ve yapımcı Ken Jeong, Adobe’nin son Ar-Ge inovasyonlarını duyurduğu Summit Sneaks oturumuna ev sahipliği yaptı.

Adobe, CXO’nun geleceğini şekillendirmek için yapay zeka tabanlı inovasyonlarını sunmaya devam ederken, kurumların müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmasını sağlayan çözümler geliştirmeyi hedefliyor.

‍

‍

‍



Kaynak: https://news.adobe.com/news/2025/03/adobe-summit-2025-adobe-ai-platform-unites-creativity-marketing